Erfahrungen

Herr Kirsch war mehrere Jahre erfolgreich bei Hewlett-Packard Consulting als Berater in den Bereichen Marketing und Kommunikation sowie Informationssicherheit beschäftigt. Seit September 2002 ist Herr Kirsch in diesem Umfeld selbständig tätig.

Hauptaugenmerk seiner Tätigkeit ist die Begleitung und Entwicklung von Veränderungsprojekten und –prozessen auf Basis des Management of Change Modells. Hierbei werden geeignete Maßnahmen aus dem Bereich Marketing und Kommunikation angewendet, um die jeweilige Zielgruppe bei den Veränderungen zu begleiten. Durch gezielte Informationsvermittlung wird dabei ein positives Stimmungsfeld erzeugt.

Besondere Beachtung bei der Planung und Konzeption der Kommunikationsmaßnahmen findet dabei die Kosten/Nutzen- bzw. die Aufwand/Ergebnis-Analyse.

Ein weiterer Schwerpunkt ist im Bereich der Informationssicherheit zu finden. Hier werden die Definition und Implementierung von Richtlinien, Prozessen und Rollen unterstützt, um für Unternehmen die Sicherheit der internen und externen Geschäftsprozesse zu gewährleisten.

Im Folgenden stellen wir Ihnen einige ausgewählte Projekte vor:

Projekt 1

Thema:
Aufbau und Etablierung einer Sicherheitsorganisation in einem global tätigen Rückversicherungskonzern (2000-2002)

Ausführung:
In Anlehnung an den Risikomanagementstandart ISO 17799 wurden in einem internationalen Projektteam die erforderlichen Sicherheitsstandards, Handlungsrichtlinien, Prozesse und Rollen definiert und implementiert. Hauptmerkmale waren:

Die Konzeption und Umsetzung wurde laufend mit aktuellen Entwicklungen im Sicherheitsumfeld sowie den Best Practice Erfahrungen anderer Unternehmen abgegleichen.

Mehrwert für den Kunden:
In einem Geschäftsumfeld in dem der vertraulichen Behandlung von Vertragsinhalten in allen Prozessen und in jeglicher Form (elektronisch, Printmedien) eine enorme Bedeutung zukommt, wird der Faktor Informationssicherheit zu einer tragenden Säule des Unternehmenserfolges.

Durch die Sicherheitsorganisation wurde das Unternehmen in die Lage versetzt, gesetzliche Vorgaben (BDSG, KonTraG, etc.), aber auch Vertraulichkeitsvereinbarungen mit den Kunden einzuhalten und schnellstmöglich auf kritische Sicherheitsereignisse zu reagieren.

Somit erfolgte eine Risikoreduktion bzgl. der potentiellen Kosten (Strafgelder, Umsatzrückgang, etc.) die durch die Verletzung von Gesetzen oder den Reputationsverlust bei einem unprofessionell behandelten Sicherheitsereignis auftreten können.

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Projekt 2

Thema:
Erstellung eines Konzeptes zur sicheren Datenübertragung innerhalb eines digitalisierten Workflows für eine deutsche Großbank (2001)

Ausführung:
In einem nationalen Kompetenzteam wurde ein Konzept zur Ablösung der beleggebundenen Prozesse entwickelt. Haupttätigkeiten hierbei waren:

Durch die intensiven Recherchen wurde dabei abgegrenzt, welche Belege komplett im digitalisierten Workflow abgebildet werden können und welche auf Grund rechtlicher Vorgaben auch weiterhin in Papierform vorliegen müssen.

Mehrwert für den Kunden:
Es wurden diverse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt, die sowohl Prozesse deutlich vereinfachen, als auch zu entsprechenden Kosteneinsparungen führen.

Mit der durchgehenden Digitalisierung konnten auch enorme Einsparpotentiale bei der Archivierung und dem physischen Transport der Belege aufgezeigt werden.

Die wesentlichen zusätzlichen Vorteile durch die Nutzung verfügbaren Sicherheitstechnologien lagen in der guten Nachvollziehbarkeit, der höheren Sicherheit, der schnelleren Verfügbarkeit und der Integrität der elektronischen Belege.

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Projekt 3

Thema:
Interne Unternehmenskommunikation in einem global tätigen Rückversicherungskonzern (2001-2003)

Ausführung:
Insbesondere die IT-Bereiche der Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung sich gemäß des IT-Service Management Modells (ITSM) von reinen Costcentern hin zu serviceorientierten Dienstleistern zu entwickeln und z.T. die erforderlichen Strukturen für eine Weiterentwicklung zum Profitcenter aufzubauen.

Durch die erheblichen Veränderungen in der Organisation und auch in den Prozessen galt es hier, die Mitarbeiter durch verschiedene Maßnahmen aus dem Bereich Marketing und Kommunikation auf diese Veränderungen vorzubereiten und ein positives Stimmungsumfeld zu schaffen.

Als Beispiele für die erforderlichen Aufgaben in diesem Umfeld seien nur folgende genannt:

Mehrwert für den Kunden:
Wie die regelmäßig durchgeführten Kundenumfragen beweisen, hat der IT-Bereich dieses Unternehmens den Schritt vom reinen Costcenter zum Dienstleister mit Erfolg geschafft. Ein Teil der Dienstleistungen kann bereits mit einer entsprechenden Servicegebühr unterlegt werden und führt somit zu einer direkten Kostenentlastung des IT-Bereichs.

Darüber hinaus informieren verschiedenste Kommunikationsmaßnahmen wie Hausmessen, Poster, Installationen, Intranetauftritte, etc. die Mitarbeiter aus dem IT-Bereich und auch aus den Fachbereichen über die nächsten Schritte und Entwicklungen im Bereich der Informationstechnologie.

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Projekt 4

Thema:
Begleitung der Einführung einer Customer Relationship Management (CRM) Lösung im Bereich Management of Change in einem global führenden IT-Unternehmen (2001-2003)

Ausführung:
Die Einführung einer komplexen CRM-Lösung bedeutet insbesondere für die Bereiche eine Herausforderung, die direkt in den Prozess der Kundeninteraktion eingebunden sind (hier vor allem Sales, Marketing, Consulting und Education). Alle diese Bereiche gilt es durch eine verständliche Kommunikation der übergreifenden Implementierungsstrategie auf die Veränderungen vorzubereiten bzw. zur aktiven Teilnahme an diesem Veränderungsprozess zu motivieren.

Weitere wichtige Aspekte in diesem Zusammenhang sind die Durchführung von Schulungen für die Anwender, sowie eine konsistente Ablösung der Altsysteme. In dem europäischen Teilprojekt galt es, die betroffenen Bereiche und Anwender (ca. 5000 in EMEA) durch

auf die Veränderungen vorzubereiten.

Mehrwert für den Kunden:
Die Ablösung vieler Insellösungen durch eine umfassende Systemlösung führte zu einer Homogenisierung der IT-Landschaft mit den damit verbundenen Kosteneinsparungen.

Mit der Einführung gingen natürlich auch diverse Vorbehalte seitens der Anwender ob der neuen bzw. wegfallenden Funktionalitäten einher. Diese konnten jedoch dank einer konsequenten Kommunikationsstrategie mit Fokus auf den Mehrwert für das gesamte Unternehmen sehr schnell entkräftet werden.

Das Unternehmen ist nunmehr in der Lage, Kundendaten und –informationen weltweit deutlich schneller zu konsolidieren. In vielen Fällen konnten wichtige Kundeninformationen erst mit der Einführung dieser CRM Lösung auch länderübergreifend zur Verfügung gestellt werden.

Die Begleitung der CRM Einführung im Bereich Management of Change hatte zur Folge, dass Vorbehalte frühzeitig aufgelöst werden konnten und somit Reibungsverluste durch negative Grundeinstellungen minimiert wurden.

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